Política de Reembolso

1. Transparência e Código de Defesa do Consumidor

O Cristfy preza pelo respeito absoluto aos direitos do consumidor (Lei nº 8.078/1990 - CDC) e pela transparência total nas relações financeiras de assinaturas e recargas.

2. Planos de Assinatura e Teste Gratuito de 7 Dias

Para que o Usuário conheça todas as funcionalidades da Escola Bíblica Cristfy sem qualquer risco financeiro, oferecemos o Período de Teste Gratuito de 7 (sete) dias em nossos planos de assinatura:

• Exercício do Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O Usuário pode experimentar a plataforma integralmente durante 7 dias. Se cancelar a assinatura dentro deste período, nenhuma cobrança será efetuada no seu cartão ou meio de pagamento;
• Cobrança Efetivada após o 7º Dia: Ultrapassado o período de teste de 7 dias e confirmada a cobrança do ciclo contratado (mensal ou anual), os custos de infraestrutura e alocação de Inteligência Artificial são provisionados imediatamente. Dessa forma, não haverá estorno financeiro proporcional após a efetivação da cobrança do ciclo;
• Cancelamento a Qualquer Momento: O Usuário pode cancelar a renovação automática a qualquer momento com apenas 1 clique em Perfil > Assinatura. O cancelamento interrompe cobranças futuras e mantém o acesso liberado até o último dia do ciclo já pago.

3. Recargas Avulsas de Créditos e Diamantes

Para compras avulsas de pacotes de créditos ou diamantes espirituais:

• O Usuário poderá solicitar o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a contar da compra, DESDE QUE nenhum crédito do pacote adquirido tenha sido consumido nas ferramentas de IA;
• Caso parte dos créditos já tenha sido utilizada pelo usuário em chats ou no Teólogo, o reembolso não será elegível devido ao consumo imediato do serviço digital sob demanda.

4. Falhas Técnicas Comprovadas e Solicitação de Estorno

Caso o Usuário enfrente qualquer instabilidade técnica que tenha impedido a entrega do serviço contratado ou cobrança em duplicidade por erro do gateway, o reembolso integral será processado com máxima prioridade.

Para solicitar atendimento financeiro, acione a Ester AI na Central de Ajuda ou envie sua solicitação com o comprovante de pagamento para [email protected].